À l’approche des fêtes, l’intelligence artificielle s’invite désormais dans la préparation des achats : une récente enquête commandée à Ipsos par l’agence Eskimoz révèle que les Français multiplient les interactions avec des outils d’IA, mais restent prudents lorsqu’il s’agit de leur faire confiance pour finaliser une transaction.
Usage répandu, confiance mesurée
Plus d’un Français sur deux (52 %) affirme recourir à un outil d’IA au moins une fois par semaine. Pourtant, cette familiarité ne garantit pas une crédibilité équivalente à celle des moteurs de recherche traditionnels.
L’étude montre un écart notable : les moteurs restent perçus comme plus fiables, avec environ 65 % d’approbation, tandis que l’IA progresse mais à un rythme encore différencié — une hausse d’environ 8 points en un an, contre 9 points pour les moteurs. Autre signal : l’usage de l’IA pour comparer des produits a augmenté significativement, enregistrant une progression d’environ 12 points par rapport à l’an dernier.
Pour Jérémy Lacoste, directeur général d’Eskimoz, le principal enjeu est clair : la question de la confiance. Face à des systèmes qui traitent des données personnelles, les plateformes devront non seulement sécuriser les informations, mais aussi expliquer leurs mécanismes et prouver leur fiabilité pour convaincre les consommateurs.
Deux parcours d’achat distincts
Les habitudes varient selon qu’il s’agit d’un produit ou d’un service : le parcours utilisateur n’est pas uniforme.
- Pour l’achat d’un produit, près de 48 % des sondés commencent par consulter une plateforme de vente en ligne ; l’IA n’apparaît que rarement comme point de départ (environ 4 %).
- Lorsque la recherche porte sur un service, les moteurs de recherche dominent largement le parcours d’exploration (77 %), tandis que l’IA est invoquée par seulement 10 % des personnes interrogées.
En pratique, beaucoup consultent un assistant conversationnel comme Claude ou ChatGPT pour s’informer, mais la conversion — paiement, réservation, contrat — s’opère généralement en dehors des grands modèles de langage.
La perception varie aussi selon l’âge : l’IA gagne davantage la confiance des jeunes adultes (44 % de crédibilité chez les 18-34 ans) qu’elle n’en obtient chez les seniors (environ 27 % pour les 55-75 ans).
Publicité et irritation : un frein persistants
La présence d’annonces continue de déranger une part importante des internautes. Les formats publicitaires sur les plateformes vidéo irritent 59 % des Français, et 51 % se disent gênés par les publicités sur les réseaux sociaux.
Les réseaux eux-mêmes développent des fonctions d’achat intégrées — entre autres TikTok et YouTube — ce qui complexifie le paysage commercial en ligne. Mais ces offres n’effacent pas la réticence face aux annonces intrusives, particulièrement marquée chez les 35‑54 ans : 62 % d’entre eux sont agacés sur les plateformes vidéo et 56 % sur les réseaux sociaux.
Ce que cela signifie pour les prochaines semaines
L’essor des outils d’IA modifie les comportements d’information avant l’achat, sans encore supplanter les canaux classiques de recherche et de transaction. À court terme, les conséquences concrètes sont multiples :
- Pour les marques : améliorer la transparence des usages de données et rassurer sur la sécurité sera crucial pour convertir les prospects attirés par l’IA.
- Pour les plateformes : combiner expériences conversationnelles et parcours d’achat fluide pourrait réduire les ruptures transactionnelles observées actuellement.
- Pour les consommateurs : l’IA devient un outil de comparaison et d’aide à la décision, mais la finalisation reste souvent sur des sites marchands ou via des services classiques.
En résumé, l’IA est devenue une composante familière du quotidien numérique des Français, mais sa montée en puissance devra s’accompagner d’un effort visible sur la confiance et la clarté pour peser réellement sur les achats, notamment pendant la période commerciale des fêtes.
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Journaliste high-tech depuis 8 ans, Maxime est expert en actualités et en tendances du marché des logiciels et des applications.