Même si dans son étude, Unisys qualifie les perceptions des managers IT de ‘mythes’, le fait est que la plupart d’entre eux n’ont pas une trop haute opinion de l’externalisation.

Un très bon rapport riche d’enseignements (quoique comportant d’importantes lacunes : aucun développement notamment sur la sous-traitance en cascade ou sur la question du désistement de la gestion des compétences et des carrières...)
A lire notamment la dernière partie "Conséquences sociales pour les salariés".

A noter que ce texte, adopté par les 2/3 de l’assemblée du CES, a été violemment combattu par le représentant du MEDEF, Denis Gautier-Savagnac (à lire)

De plus en plus d’informaticiens migrent des entreprises utilisatrices vers les SSII. Mais les grands comptes, qui ont la faveur des jeunes diplômés, n’hésitent pas non plus à débaucher techniciens expérimentés et experts métier. Les SSII doivent réagir.

En pleine croissance, le secteur de l’infogérance recrute à la fois des techniciens pour l’assistance aux utilisateurs, des ingénieurs d’exploitation et des cadres de haut vol.

Deux décennies d’infogérance ont affiné la typologie des métiers d’informatique concernés et fait monter la cote des profils alliant maîtrise technique et culture projet.

Les récents contrats signés par BNP Paribas et Michelin réactualisent les opérations d’infogérance. A haut risque social, ce passage d’une direction informatique à une SSII affecte diversement les salariés transférés.

Véritable progrès ou simple coup de marketing à l’heure où le secteur subit de plein fouet le ralentissement économique et où les sociétés de services et de conseil informatiques (SSII) - parfois surnommées « les marchands de viande » - sont montrées du doigt pour leurs mauvaises pratiques sociales ? Ce sont les questions que soulève la mise en place d’une charte sociale sur le transfert de personnel par Steria.

Depuis ces dernières années, on constate une tendance de plus en plus forte des entreprises à externaliser certaines de leurs activités, souvent pour des raisons de réduction de coûts et d’allègement des effectifs. L’externalisation concerne notamment les services informatiques. Cette opération appelée "infogérance" et qui consiste, pour une entreprise qui dispose d’un service informatique, d’en confier la gestion à un prestataire de services, conduit bien entendu à s’interroger sur la situation des salariés qui y sont affectés et sur leur transfert éventuel au sein de la société prestataire.

Selon une étude de Gartner, 50 % des projets d’infogérance réalisés aux Etats-Unis sont considérés comme insatisfaisants par les entreprises clientes, même au début de 2003. Les dirigeants de celles-ci estiment que les économies attendues ne sont, ou ne seront pas au rendez-vous. Début d’explication, cinq comportements à risque sont recensés par le cabinet d’études. Thèmes de réflexion aussi bien pour les clients que pour les prestataires...

L’externalisation (ou "infogérance", ou "outsourcing", ou encore "facility management") n’est pas une nouveauté. Mais les contrats correspondant ont mal vieilli, la doctrine sur le sujet est peu abondante et les entreprises qui souhaitent s’engager dans ce type d’opération ont peine à en cerner les contours. C’est seulement maintenant que l’on commence à exploiter les retours d’expérience pour élaborer des contrats plus adaptés et plus efficaces.

 L’externalisation stratégique
 Les risques de la stratégie d’externalisation
 Externaliser les technologies de l’information